Trocas e Devoluções

📦 Política de Trocas e Devoluções – Ótica Sirena

A sua experiência é a nossa prioridade! Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), com total transparência sobre seus direitos e os procedimentos adotados pela Ótica Sirena.

📅 PRAZOS LEGAIS

• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).

• Solicitação por defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento (Art. 26 do CDC).

Todas as solicitações devem ser feitas por e-mail ou WhatsApp, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de defeito)

🔁 Troca por Gosto Pessoal ou Tamanho

Se você quiser trocar seu produto por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso

• Solicitação feita dentro do prazo legal

• Frete de envio para a loja por conta do cliente

• A primeira troca terá o reenvio pago pela loja (via PAC). Para trocas adicionais pelo mesmo motivo, os fretes serão cobrados do cliente.

• Caso opte por SEDEX, a diferença será cobrada.

📌 Importante: A troca por motivo de gosto pessoal, tamanho ou modelo é uma facilidade oferecida pela Ótica Sirena para melhor atender você. Essa condição não é obrigatória por lei, e por isso segue regras e prazos definidos pela nossa loja.

🛠 Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento.

Processo:

• Enviar fotos e descrição do defeito

• Após análise e aprovação, faremos a substituição sem custo

• A loja arca com o frete de envio e reenvio

• Se o produto estiver indisponível, você poderá escolher outro ou solicitar reembolso

💰 Devolução com Reembolso

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como site, WhatsApp ou redes sociais), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento — conforme Art. 49 do CDC.

Condições:

• Produto sem uso, com nota fiscal e embalagem original

• Após análise, o valor pago será reembolsado, incluindo:

  • Valor do produto

  • Frete de ida

  • Frete de devolução (via logística reversa ou reembolso do custo)

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno direto na fatura

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária (informar banco, agência, conta e CPF)

👓 Armações com Lentes de Grau

As lentes de grau são confeccionadas sob medida, conforme a receita fornecida pelo cliente e a compatibilidade com a armação. Por isso, são consideradas produtos personalizados, e não estão cobertas pelo direito de arrependimento (Art. 49, §1º do CDC).

❌ Não aceitamos devolução de:

• Lentes de grau já confeccionadas

• Armações com lentes instaladas

• Produtos usados, riscados

✅ Exceção:

Em caso de defeito de fábrica comprovado nas lentes ou na armação, realizamos a troca ou correção sem custo ao cliente, conforme descrito acima.

❌ Produtos que NÃO aceitamos para troca ou devolução:

• Usados, riscados, amarelados ou danificados

• Armações com lentes de grau colocadas (exceto por defeito)

• Óculos de sol com lentes riscadas ou quebradas

• Produtos fora do prazo legal de troca ou devolução

📞 Como Solicitar

Fale com a gente:

• WhatsApp: +5519996618739

• Instagram: @oticasirena

Tenha em mãos o número do pedido e as informações solicitadas. Nosso atendimento responde em até 24 horas úteis.

💙 A Ótica Sirena valoriza sua experiência. Estamos à disposição para garantir que você se sinta segura(o), respeitada(o) e bem atendida(o)!