A sua experiência é a nossa prioridade! Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), com total transparência sobre seus direitos e os procedimentos adotados pela Ótica Sirena.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
Solicitação por defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento (Art. 26 do CDC).
Todas as solicitações devem ser feitas por e-mail ou WhatsApp, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)
Se você quiser trocar seu produto por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem uso
Solicitação feita dentro do prazo legal
Frete de envio para a loja por conta do cliente
A primeira troca terá o reenvio pago pela loja (via PAC). Para trocas adicionais pelo mesmo motivo, os fretes serão cobrados do cliente.
Caso opte por SEDEX, a diferença será cobrada.
📌 Importante: A troca por motivo de gosto pessoal, tamanho ou modelo é uma facilidade oferecida pela Ótica Sirena para melhor atender você. Essa condição não é obrigatória por lei, e por isso segue regras e prazos definidos pela nossa loja.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento.
Processo:
Enviar fotos e descrição do defeito
Após análise e aprovação, faremos a substituição sem custo
A loja arca com o frete de envio e reenvio
Se o produto estiver indisponível, você poderá escolher outro ou solicitar reembolso
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como site, WhatsApp ou redes sociais), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento — conforme Art. 49 do CDC.
Condições:
Produto sem uso, com nota fiscal e embalagem original
Após análise, o valor pago será reembolsado, incluindo:
Valor do produto
Frete de ida
Frete de devolução (via logística reversa ou reembolso do custo)
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno direto na fatura
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária (informar banco, agência, conta e CPF)
As lentes de grau são confeccionadas sob medida, conforme a receita fornecida pelo cliente e a compatibilidade com a armação. Por isso, são consideradas produtos personalizados, e não estão cobertas pelo direito de arrependimento (Art. 49, §1º do CDC).
Lentes de grau já confeccionadas
Armações com lentes instaladas
Produtos usados, riscados
Em caso de defeito de fábrica comprovado nas lentes ou na armação, realizamos a troca ou correção sem custo ao cliente, conforme descrito acima.
Usados, riscados, amarelados ou danificados
Armações com lentes de grau colocadas (exceto por defeito)
Óculos de sol com lentes riscadas ou quebradas
Produtos fora do prazo legal de troca ou devolução
Fale com a gente:
WhatsApp: +5519996618739
Instagram: @oticasirena
Tenha em mãos o número do pedido e as informações solicitadas. Nosso atendimento responde em até 24 horas úteis.
💙 A Ótica Sirena valoriza sua experiência. Estamos à disposição para garantir que você se sinta segura(o), respeitada(o) e bem atendida(o)!
